"DAMPAK PELAYANAN BANK"

DAMPAK PELAYANAN BANK

Konstribusi  tingkat  pelayanan  yang  di  terima  konsumen  yang

sedemikian kecil, telah menjadikan tingkat pelayanan yang di berikan 

Suatu perbuatan yang di lakukan pasti mempunyai damak yang baik

dan dampak yang buruk, apalagi menyangkut pelayanan terhadap nasabah.

Karena  bank  merupakan  perusahaan  jasa  di  bidang  keuangan,  maka

pelayanan merupakan kunci utama dalam menjalankan bisnisnya. 

Dr.  H.  Bahrul  Kirom  (2012,13)  menyatakan  bahwa  Pada  banyak

perusahaan di dunia, tingkat pelayanan yang membuat konsumen merasa

puas adalah  pelayanan yang berpihak  kepada konsumen.  Jika  pelayanan

berpihak  kepada  konsumen,  maka  konsumen  akan  merasa  bahwa

kepentingannya di perhatikan. 

Dari  pernyataan  di  atas  yang  mengungkapkan  bahwa  suatu

pelayanan  yang  di  fokuskan  kepada  kepentingan  konsumen,  maka

konsumen akan merasa nyaman dan kepentingannya di penuhi. Maka dari

itu, apabila pelayanan yang mementingkan kepentingan konsumen tersebut

dapat di pentingkan maka akan timbul dampak baik dari sebuah pelayanan

yang telah di berikan. 

Dampak pelayanan yang Baik :

a.  Hemat biaya mencari nasabah lima kali lipat daripada memelihara

b.  Rata  –  rata nasabah  yang  merasa puas  terhadap  pelayanan  yang  di

berikan oleh bank, mereka akan menceritakan kebaikan – kebaikan bank

tersebut kepada orang – orang terdekatnya.

c.  Meningkatkan persepsi nasabah terhadap kualitas keseluruh

Dampak pelayanan yang buruk

a.  Nasabah kecewa akan menceritakannya kepada masyarakat

b.  Hanya  sebagian  kecil nasabah  yang menyampaikan  complain kepada

petugas bank

c.  Sebagian  besar  nasabah  tidak  menyampaikan  keluhannya  kepada

petugas bank secara langsung.

Sumber : https://www.researchgate.net/publication/326305635_TINJAUAN_UMUM_MENGENAI_MEKANISME_PELAYANAN_BANK_NEGARA_INDONESIA

MESIN ANTRIAN BANK NASIONAL